巴彦淖尔！冰箱回收“快捷变现”

　　随着消费结构升级及消费新常态的发展、线上及线下的融合，探索新的零售路径与模式、深挖客户需求已经成为大势所趋。2016年国美提出新零售6+1战略，由“电器零售商”向“产品+家庭整体解决方案”提供商转变，借助“供应链”、“新场景”、“后服务”的强大支撑不断升级新零售战略。在国美的“后服务”战略中，“国美管家”被公认为是后服务市场拓宽、增强用户黏性、提高复购率的有利平台。

　　近日，国美管家与TCL实现数据打通，用户可通过国美管家微信端，对TCL保内产品一键式预约维修，并实现维修信息实时推送，操作更便捷、响应更快速，最大程度上解决了用户痛点。

　　数据融合，助力售后服务良性发展

　　互联网时代的迅速发展导致消费者对家电有了更高、更个性化的需求，由此衍生的家电售后服务问题，也成了更多消费者关注的热点。

　　网上售后联系方式真假难辨，导致后续的维修品质无法保障；另外，用户选择非厂家认证渠道，导致维修后投诉无门。由此带来用户对家电维修的不信任感加重。此外，尽管信息正确，通过人工服务报修，沟通成本高，等待、派工周期较长，维修一件家电，用户在时间成本上耗费严重。

　　此次国美管家与TCL真正意义上实现数据打通，通过国美管家前端平台，用户可直接预约TCL保内维修，极速触发维修工程师及联系方式等消息，以短信形式实时推送，用户在家坐等工程师上门即可。

　　国美管家与TCL的强强联合，从根本上解决了用户家电维修中的选择难、预约难、上门难的问题。此外，更大程度上优化中间环节，减少用户时间成本，提升用户体验，在帮助服务上降低运营成本的基础上，收获更高的用户满意度。

　　用户为先，打通家电全生命周期

　　国美管家作为国美家电后服务市场的综合性平台，依托国美的渠道、资源，在服务商拥有专业团队，服务后也给予保障。在维修服务方面，国美管家提供保外维修，TCL提供品牌保内维修，国美管家与TCL的携手合作，将意味着家电售后市场服务标准、订单平台向着统一、规范方向发展，并创建更加透明有序的用户体验。

　　此次联合，国美管家不仅打通了保内、保外服务，在智能化业务合作上，也实现了与业界商家的共赢。国美管家从成立初期，开展了从家电清洗、维修、回收、手机维修、回收等涵盖家电全生命周的基础业务，为紧跟互联网发展时速，后期在传统业务模式的基础上，创新推出送安一体化的全流程可视、电子说明书、电子保修卡等多种智能化产品，贴心服务，便捷消费者生活。

　　未来，国美管家将持续践行集团“6+1“战略，以用户为精准核心，以产品辐射业务，以业务转化销售，积极与业界企业开展战略合作，以服务能力提高家电零售竞争门槛，构建更方便易用、安全可靠的家电整体解决方案，以服务带动用户需求，为用户提供更好的居家生活体验。

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