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〔刘海观点〕我有一个朋友，学识渊博，谈什么事情都谈得很到位。我问他你怎么这么厉害，他说从网上学习的。我又问，有什么诀窍，我们也上网，怎么没有你这么厉害。他说他研究一个问题，会把网上相关的资料全部看一遍，有时候一个问题要花几天的时间才弄透。这和我们做营销是一个道理，别人问你生意怎么那么好？答：努力跑协议单位！那我也跑，怎么没有你的好？因为我跑了1000家，你才跑10家，我生意比你好是应该的！各位，把客户基数做大，是营销成功的第一步。早上好！
一、天气炎热，南方酒店如何应对老鼠、苍蝇和蚊子？
1群 我心飞扬提问：夏天来了，南方老鼠和苍蝇蚊子开始多了，如何应对？
琪琪哥哥建议：房间内准备电蚊香片，走道的管道井内不要被打扫的阿姨堆放杂物。房间内的床隔几天要移动一下，让清洁的阿姨打扫床底下，保证房间内的绝对清洁，可避免以上情况的发生。也可以请专业的除虫公司来定点投放些老鼠蟑螂类药物，隔几天检查有无老鼠死亡。除虫公司一般是一个月来一次。我们自己要勤检查，要不然等老鼠生蛆了，那情况不太好处理了。
二、春季地面和墙面出现大面积返潮，该如何处理？
1群 贵州荔波-多彩假日酒店提问：春季地面和墙面出现大面积返潮，该如何处理？
姗姗建议：假如一楼地基高的话从地基下面开一些孔会好些，我酒店也在贵州，以前地上和墙上也很潮湿，去年重新装修的时候就在一楼的地基下面开孔，今年基本没有反映潮湿的问题。
莲花池（代淇）建议：要不把一楼地砖拆了，在下面铺一层塑料膜，再铺砖或木地板，肯定管用。
天鹅会解答：如果筹建时防水没有做好，在装修的时候，没有考虑到隔潮的事情，可以用一下常见的方法缓解这个情况：
1、淘宝上有一种干燥的粉和珠珠，专门用于防潮的。几块钱一包，把它放在容易上潮的地方，有一定效果。
2、用除湿机除湿
3、多开窗通风
三、客人污染了酒店布草或者洗涤公司洗坏了酒店布草该如何赔偿？
2群 影子提问：客人污染了酒店布草该如何赔偿？
刘海建议：如果 污染还能够洗干净，赔偿洗涤费，一般50-100元。如果不能用了，就会要求按照酒店服务指南上确定的价格进行赔偿，酒店在服务指南上确定的价格一般是进价的2倍，四舍五入取整数。
2群 AF百舒酒店提问：如果是洗涤公司洗坏了布草该按什么比例赔偿呢？
乔帮主建议：洗涤公司洗坏了布草建议按酒店布草进价进行赔偿即可。
四、酒店客人喜欢乱扔烟头怎么办？
4群 泉叮咚提问：我们酒店客房地面是胶质的颜色象水泥，导致客人误以为是瓷砖，乱扔烟头，为此想请教各位有什么好办法？
郭益波建议：你有见过客人往地毯，木地板上扔烟头的吗？有的客人明知这地毯和木地板上不能扔烟头，却执意往上扔。所以，这个是与客人素质有关。
五、酒店如何选择热水系统？
2群 大荔县金桥包装有限责任公司提问：酒店热水系统怎么做？空气能还是其他设备？能大概投入多少钱？能用多少间客房？能耗如何？质量如何？
影子：空气能，格力5P2台，10吨的水箱。68间客房，跨4个楼层，空气源加水箱和水泵共计投入7万5。刚使用半年，能耗较高。
陈肖冰：巴贝诺，空气能。
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