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人物
郑甫江
前华为消费者BG中国区CMO/COO，现任“爱回收”（上海悦易网络信息技术有限公司）总裁、合伙人。
线上“爱回收”，线下“爱机汇”
Q
请您介绍一下“爱回收”的概况好吗？
A：“爱回收”是中国最大的电子产品回收及以旧换新平台，也是首家“互联网+环保”类型的公司。目前，公司员工超过1000人，包括直营门店、后端运营、仓储物流、上门回收等。目前，“爱回收”在全国有近200家门店直营。去年“爱回收”营收超过17亿，今年的目标是40亿，目前每年回收量达到了500万台左右。可以说，“爱回收”是回收手机及3C产品行业中的“领头羊”。
爱回收”网站首页
Q
每年回收量达到了500万台电子产品，可以说这是一个非常醒目的数字。这都是在线上完成的吗？“爱回收”对线下市场有没有开展同样的业务？
A：对于整个市场来说，500万台这个数据还是杯水车薪。手机行业是一个万亿级的市场，每一年要卖出5亿部新手机，用户家里闲置的手机至少是2亿部以上，这凸显了500万台数据之小。
去年年终，我们聚焦了线上的精准流量平台，比如像京东的合作，以及各个品牌厂家的官方商城的合作，开展以旧换新服务。另一方面，“爱回收”业务开启了线下以旧换新的业务，这个品牌叫“爱机汇”。“爱机汇”通过卖场商家进行回收。这种线下模式其实是B2B的一种方式，也是一种众包模式。由此，“爱回收”在回收产业开启线上、线下两种渠道。半年来，线下的数据验证了市场的巨大，“爱机汇”半年的回收量相当于之前线上4年积累的规模，这确实超出了我们的预期。
Q
您带领团队开拓的“爱机汇”项目上线后，在三个月的时间内，就陆续覆盖了诸如国美、苏宁等核心零售商，是否可以透露一下，“爱机汇”是如何在短短时间内就获得如此醒目的成绩的呢？
A：我认为核心能力在于两个层面：第一，“爱回收”这些年积累了非常强的后端运营能力，它的效率是比较高的，包括后端的处理、周转效率、以及准确的行业定价系统等。
第二，做B2B最关键的是要理解B端生意的逻辑原理，要了解这些所谓的B端商户门店的“痛点”和需求，才能设计出与之匹配的业务模式。“爱机汇”团队的核心成员恰恰都是手机行业的资深人士，都有着十多年的从业经历。这与“爱回收”创始团队超前的互联网意识、极强的运营效率、标准化的处理能力形成了强大的互补，由此产生了巨大的化学反应。
“爱回收”的线下门店
“爱回收”的工作人员在检测电子产品
规范、阳光，迅猛生长
Q
在复杂而广阔的电子产品回收行业脱颖而出，在您看来，“爱回收”独特的优势在哪里？
A：第一，解决了以前不规范的回收处理方式。“爱回收”通过一套智能的检测系统，一种标准的定价机制，非常客观、透明地反映出所处理的旧机器的产值。通过这套模型，大数据的积累，所含的SKU有两万多个，这在行业里面是没有的。
第二，强大的运营能力。当“爱回收”把旧机器收回来，再竞价卖出去，周转时间是两天。整个手机行业最头痛的是什么？是库存。当产品库存积压后，容易把一个公司的现金流占用完毕，消耗所有的利润，导致企业破产，生存不下去。库存是非常难管理的一件事。而“爱回收”做得非常到位，两天就完成周转环节。这也是“爱回收”独特的优势所在。
Q
您可否用三个关键词，描述您心目中的“爱回收”？
A：1、阳光的气质。“阳光”体现在“爱回收”对外合作以及内部沟通的方式上。简单、直接、充满正能量。
2、强大的成长性。这种成长体现在公司业务的成长，行业地位的成长，以及团队建设的成长。
3、充沛的执行力。“爱回收”的业务不是纯粹的互联网模式，而是互联网与传统行业相结合，在这种业态下，“爱回收”整个公司是充满执行力的。
Q
回收市场空间巨大，未来“爱回收”的发展方向是什么？
A：未来几年，“爱回收”仍然会保持每年两到三倍的增长速度，希望公司将来能够做到百亿美金级别。从简单的财务回报，或是公司规模上来看，“爱回收”具备这个能力，也具备这个想象空间。从另一方面，“爱回收”也在不断探索新业务，目前“爱回收”的“享换机”业务就是一种分期业务，简单来说，就是想换就换。假设，你原来花6000元买一个iPhone7用三年。现在同样是花了6000块钱，但是可以iPhone7用一年，第二年换iPhone8，第三年换iPhone9。
我认为，回收，就是再次消费的入口。这是引领一种消费方式的变化，创造共享经济、循环经济。接下来，“爱回收”会在类金融领域、消费方式变化升级方面加大投入和扶持。
站在“爱回收”的历史发展背景墙前
“理想的管理是不需要管理”
Q
您曾经在华为工作多年，您如何想到从华为出来，“华丽转身”，加入“爱回收”这样一家创新型企业？
A：我在华为干了14年，做的是开拓类的新业务，一直处于一种非常成功的状态，一干就是十多年。但是在很容易获得成功之后，就会想到去寻求不一样的变化，所以有了创业的冲动。我属于那种爱折腾的、不安于现状的性格。
对我而言，选择一个能将过去十几年工作经验移植和嫁接的领域，但同时又不与华为有任何竞争、冲突的业务是最理想的。显然，“爱回收”这个模式就是最适合的。
Q
您担任管理者多年，您理想中的管理风格是什么样的？其他人如何评价您的管理风格？
A：我理想中的管理风格是“不需要管理”。团队和员工，发自内心地围绕目标，行云流水一般地去执行。管理者和员工在价值观、文化层面上要形成统一的认识，在行事风格上达成共识。我认为这是最重要的。当这些都达到共识后，你就会发现管理还需要吗？可能未必那么重要！
很多场合，我给大家的第一感觉是充满激情。我一直告诫自己，没有过不去的坎。这是阳光、自信、乐观的一面。同时，我也有有情有义的一面。和同事像兄弟、家人一样，那么在很多事情的处理上，就变得简单了。
从管理的角度来讲，我也的确受到华为管理风格的影响。对“爱回收”来说，规范化的管理借鉴与学习是必须的，这样就可以少走一些弯路。
Q
请问在您看来，要成为一名优秀的管理者，哪些素质是必不可少的？
A：我所崇拜具有人格魅力的人，或者说，我希望自己能成为一个具有人格魅力的人。所谓人格魅力，有这样几个方面：
1、要有无私的品格。比如说这个人，天天算计自己的蝇头小利，这样的人是不会有很多人去追随、愿意为之肝胆相照的。
2、要有较强的决断力。这个当然和业务能力有关，哪怕是错误的判断，也比优柔寡断好。错了还能纠错。
3、敢于奉献和具有牺牲精神。哪怕是交朋友，也是这样。
Q
您有没有个人特别偏爱的一些管理大师或管理理念，可以向我们的读者作一个您的“私家推荐”？
A：最近我们创始人及核心团队都在读一本书--《以奋斗者为本》。该书讲述了华为管理层对企业管理具体问题和案例的讨论、争辩和反思。它浓缩了华为的管理思想和理念。《以奋斗者为本》分为上、下两篇。上篇为《价值卷》，下篇为《干部卷》。《价值卷》分为全力创造价值、正确评价价值与合理分配价值三章。《干部卷》的结构体现了华为公司干部管理的体系和优先次序。通过这本书可以从文化层面去学习或借鉴行业里最顶尖、最优秀的管理方式。比如说华为在KPI的管理和驱动方面，我认为在整个市场体系始终做得非常好。
华为首席执行官任正非的《我的父亲母亲》、《北国之春》研读之后，我心情澎湃，热泪盈眶。华为的很多语言深入人心，比如“胜者举杯相庆，败者拼死相救”、“烧不死的鸟是凤凰”、“脑袋不长草”、“屁股对着我，脑袋对着客户”等等。
“永远在奔跑的路上”
Q
您平时的日程一定非常紧张，那么请问您觉得自己在工作与生活的平衡这方面做得怎么样？
A：对于工作与生活的平衡，就我个人而言做得并不好。作为三个孩子的父亲，对家庭照顾得不够，说起来有些惭愧。毕竟，创业的热情不仅仅表现在心理上，更需要体力的支持。对于经常半夜还得赶飞机的我来说，永远在奔跑的路上，感觉时间不够用。“爱回收”现在正处在高速发展的阶段，还没有办法让我在管理方面做到游刃有余，无法轻松下来。既然无法规避，我只能去享受这种状态了。
Q
您心目中最完美的一天是什么样的？您会如何度过？
A：我觉得不可能每天都是完美的。当我们在某个阶段、某一天获得了阶段性的成果，我会觉得这一天真完美！但过了这一天后，我又会有新的状态。
对我而言，如果哪一天不折腾了，肯定是很痛苦的，因为我就是享受“不断折腾”的这种状态。又如果某一天，当我发现某些东西处在一成不变的状态，这也是我很害怕的事情。反之，当我面向未知的领域，充满折腾或者挑战，我既惊慌失措，又无限期待。
我愿意为一些未知领域去探索、去尝试。不知不觉中，我就形成了这样一种风格——不断地折腾。我认为人生就在于折腾。
Q
在生活中，您有没有特别喜欢的兴趣爱好？如果有的话，它在您的生活中占有的地位如何？
A：休息日更多的时间是陪陪小孩，平时也没有很好地去照顾孩子们。如果真的能够静下来，我会去我自己的牧场。因为兴趣，我参与投资了一个位于深山老林的牧场。最累的时候，连续在牧场里住两周，看看猪的状态，或者放放羊，这也是一个放松的方式。
About“爱回收”
“爱回收”是中国最大的电子产品回收以及循环再利用平台，也是首家“互联网+环保”类型的公司。目前回收覆盖超过20个品牌，8000余个型号。“爱回收”是京东集团战略合作伙伴，世界银行投资企业。目前，“爱回收”业务覆盖全国，商场直营门店过200家。“爱回收”长期致力于用商业实力将环保概念落地，目前废旧手机年处理量500余万部。
扩展阅读：
“爱回收”：互联网企业的匠心创造
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