24小时在线
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架起服务热线 倾听群众心声
“您有所呼，我有所应”。965126渭南车驾管服务热线平台，包括了业务咨询、投诉受理及结果反馈、执法服务回访及车驾管业务知识宣传四项功能。工作人员在正常工作日每天9：00-17：00在线回复。该平台的开通，将大幅度提升车管工作服务群众的能力和水平，进一步方便广大群众办理各项车驾管业务。
自5月15日965126渭南车驾管服务热线试运行以来，截至6月1日上午9时许，该热线平台通话总量已达到2325次，其中呼入总量为 1937次，呼出总量388次，接通率100%。其中咨询业务办理流程及所需资料的市民最多，也有不少市民对车管所提出了意见及建议。
“免费帮办”便利你我 彻底杜绝车托欺骗
“免费帮办工作人员很耐心，特别方便。”市民刘先生说，比如新车挂牌好多人不知道流程，以前为省事不少车主宁可找个中介多花三四百元。现在有了车驾管服务热线，所需要的手续及办理流程提前清楚了，在大厅若遇不清楚的“免费帮办”人员进行帮助指导， 就不用多花钱，省时又快捷。一名“免费帮办”工作人员说，“今天9点上班后一个小时内，共为20多名市民提供了免费咨询及业务指导。”与他一样在“车驾管业务免费帮办”岗位的工作人员共有10名，主要向市民提供业务咨询、流程讲解、资料预审、引导办理等免费帮办服务。
“免费帮办”服务的性质
所谓的“免费帮办”服务，是以政府购买服务的方式，在车管所组建“车驾管业务免费帮办服务队”，向群众提供导办、帮办服务，将彻底杜绝车托欺骗群众从中谋取私利的行为，之后这项服务将逐步在全市所有县级车管所推广。
创新工作追赶超 车管工作获赞许
当天上午，渭南市公安局交警支队政委智建峰，市交警支队副支队长武德有一行在市公安局交警支队副支队长、车管所所长王亚峰陪同下，对车管所业务大厅、965126声讯服务台、系统管理室及考试监管中心等岗位业务开展情况进行了检查，现场听取了工作情况汇报。
智建峰政委一行通过观摩队列表演和大合唱对全体人员精神面貌和形象进行检阅。随后分别参观了车管所文化宣传展区、机动车查验区、机动车检验监管中心、业务大厅、驾驶人考试监管中心、科目一考场及新成立的965126渭南车驾管服务热线声讯台，现场听取并了解了工作开展情况。
在参观到声讯服务室时，智建峰政委详细询问了热线话务量及解答群众咨询问题情况，他告诫工作人员，作为车管所对外形象和服务宣传的第一窗口，要善于学习，掌握与群众交流的语言技巧，学会听取民声，了解民意，要热情礼貌，与群众良好有效的互动沟通，发挥好965126渭南车驾管服务热线作用，使之成为搭建车管所与办事群众了解互信、情感融合的桥梁，真正的做到“您有所呼、我有所应”。
座谈会上，副支队长、车管所所长王亚锋从车管所队伍建设、转变作风、建章立制、规范业务流程及便民措施等五个方面为切入，全面汇报了车管所新班子到任以来所做的工作和取得的成绩。并就进一步推进车驾管制度改革，深化简政放权、强化业务监管、落实便民服务举措，切实抓好放管服等方面提出了工作措施，同时汇报了当前车管所在努力实现争创人民满意车管所奋斗目标中存在的困难和问题。
武德有副支队长用“严、细、实、好”四个字对支队车管所半年来的工作成效和整体面貌给予了高度评价。他指出，当前车管所在队伍管理和业务办理中充分体现了“严”字当头，既有严格的纪律，又有严格的作风；在“细”字上做文章，业务工作和服务上细致如微；在“实”字上下功夫，工作措施，落实监督，一招一式实实在在；在“好”字上见成效，赢得赞誉，令人耳目一新。他指出，车管所展示出来的形象和所做的工作，可挖掘的亮点和素材非常的充分，下一步将认真细致的研究，将支队车管所的宣传工作纳入支队宣传大盘子，精心规划，步步落实。当前，特别是要把黄标车治理取得的战果作为宣传重点，提炼奉献精神，挖掘感人事迹，大力弘扬宣传。
智建峰政委对支队车管所队伍建设和整体工作展现的精气神用焕然一新、令人欣喜给予高度肯定，对破解当前问题和落实工作措施进行了指导。他要求：一是要努力实现争创“全国一等车管所”的目标。要有持之以恒的韧劲和坚决实现目标的决心，围绕目标来规划布局工作，集思广益创新举措，提高服务水平和质量。二是要将汪勇精神学到位，落到实处。结合不同的岗位特点来将汪勇的敬业与奉献精神学到位，打造星级服务水平，车管所作为服务群众的一线岗位，要在培养人员、锤炼队伍上走在前，用汪勇精神，铸就一支忠诚为民，敬业奉献、业精技强的车管队伍，使之成为支队的“黄埔军校”。三是要激发干事热情，争创先进集体。全体人员要切实增强集体荣誉感，特别是各岗负责人，业务骨干要敢为人先，当好排头兵，团结努力为所里的荣誉和奋斗目标奋发前行，全力实现支队车管所既定的奋斗目标。
最后，王亚锋支队长表示，智建峰政委的讲话为车管所前行指明了前进方向，传授了工作方法，提出了明确要求，寄予了殷切期望，车管所全体人员将坚定信念，凝心聚力，奋发前行，为实现人民满意车管所这一目标作出不懈努力。
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